本页描述 EleProxy 对其服务目标可用性的说明。首页等处展示的 99.9% 与本页「目标可用性」口径一致，表示为我们努力达成的运营目标，不构成对任何第三方平台可访问性的绝对保证，也不保证所有地区、线路或目标网站在任意时刻均可访问。
1. 目标可用性
- 目标可用性：99.9%（按自然月统计，口径见下）。
- 适用于：EleProxy 控制面（账户 / 控制台相关服务）以及您已订购的代理网络接入服务（具体以订单与产品说明为准）。
2. 统计口径
- 统计周期：每个自然月。
- 「可用」：在排除本页第 3 节情形后，服务可正常接受合法认证请求并建立代理连接的时间占比。
- 计划内维护：如需进行可能影响可用性的维护，我们将尽可能通过网站、控制台或邮件提前通知；经提前通知的计划维护时间可不计入可用性统计。
3. 排除项
以下情形不计入可用性统计，也不自动触发本 SLA 项下的补偿：
- 用户侧配置错误、本地网络故障、密钥泄露或未授权共享凭据；
- 第三方网站、应用或平台的限制、封禁、风控、变更或故障；
- 您违反《服务条款》或《合规使用规范》导致的限速、限制或终止；
- 不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、大规模骨干网故障等）；
- 测试环境、免费试用资源，或书面约定为「尽力而为 / 无 SLA」的资源；
- 您要求的临时变更、迁移窗口或双方书面同意排除的时段。
4. 补偿说明
- 若因 EleProxy 责任导致月度可用性显著低于目标，您可联系 [email protected] 申请评估。
- 补偿方式、是否折算为流量或账期减免，以订单约定或客服书面确认为准。
- 同一事件下，SLA 补偿与退款政策不重复赔付同一损失部分。